Как мы запустили ИИ-юриста, преуспевшего на одной из крупнейших юридических платформ Рунета

Мы — команда LLL, и наша история началась с простой, но амбициозной идеи: сделать юридическую помощь доступной для всех.

Законы регулируют всю нашу жизнь. И как только возникает вопрос, ответ на который скрыт за юридическими терминами, запутанные формулировки часто лишают людей уверенности. Так и мы создали сервис, который помогает любому человеку, независимо от опыта и знаний, быстро получить точный и понятный юридический ответ. Доступный помощник, который никогда не судит и всегда готов помочь.

Самым сложным оказалось научить ИИ выдавать понятные и юридически корректные ответы. Весь процесс от идеи до реализации занял больше года и потребовал слаженной работы ML-команды и юристов, которые проверяли и корректировали логику ИИ.

Когда мы поняли, что LLL готов, то решили проверить его на практике. Чтобы сделать это максимально честно и прозрачно, наш юрист зарегистрировал аккаунт на крупной юридической платформе, где юристы ежедневно отвечают на тысячи вопросов пользователей. Так и появился аккаунт «Александр Цифров».

Как мы провели эксперимент

Важно отметить: дабы не нарушать правила платформы, каждый ответ ИИ контролировал юрист-человек. По сути, ИИ использовался как инструмент: он формировал ответы, а юрист проверял и при необходимости выделял ключевые моменты в тексте. Но за весь эксперимент корректировать ответы практически не пришлось – они были готовы к отправке сразу после генерации.

Пользователи задавали вопросы по самым разным темам: семейное право, трудовые споры, автомобильное право, защита от мошенничества, защита прав потребителей. Кроме того, мы осуществляли тестирование и других направлений, которые скоро будут доступны на нашей платформе.

ИИ анализировал каждую ситуацию и выдавал сжатые, но информативные ответы.

Почему наш ИИ оказался эффективным

Результаты нас приятно удивили:

  • за время работы на платформе было обработано 182 вопроса;

  • мы получили 56 положительных оценок (при 0 отрицательных отзывах);

  • рейтинг положительных оценок составил 34,6%, что более чем вдвое выше среднего значения по платформе (12,4%);

  • мы заняли 17-е место среди всех юристов платформы.

Причина такого успеха в подходе к ответам

  • сжатость и информативность: мы избегали сложных формулировок и отвечали по существу, выделяя ключевые моменты. Это сразу привлекло внимание пользователей, которые привыкли получать перегруженные терминами ответы. В формировании структуры ответа очень помог многолетний опыт наших коллег-юристов;

  • высокое качество: наш ИИ анализирует ситуацию с юридической точностью, исключая ошибки и неточности, что позволило избежать негативных отзывов.

Подтверждение качества от коллег-юристов

Кроме благодарностей пользователей, мы получили признание от других юристов. Шесть ответов, данных нашим ИИ, были положительно оценены профессионалами, работающими на платформе.

Это подтверждает, что качество консультаций отвечает не только ожиданиям клиентов, но и требованиям отрасли.

ИИ как помощник, а не конкурент

Мы рады, что эксперимент подтвердил, что ИИ может стать отличным инструментом как для пользователей, так и для юристов. Важно подчеркнуть, мы не стремимся заменить профессиональных юристов, а лишь создаём новый инструмент, позволяющий вывести юридические консультации на новый уровень. Для профессиональных юристов — это помощник, берущий на себя рутинные задачи, а для пользователей — возможность быстро получить правильный ответ на горячий вопрос.

Эксперимент показал, что наш ИИ готов помогать людям уже сейчас.

Мы верим, что искусственный интеллект и люди, работая вместе, сделают юридическую помощь доступной для всех.